Debido a la entrada en vigor del Real Decreto-Ley 10/2020 de 29 de marzo, por el cual los trabajadores de las actividades no esenciales no pueden acudir a trabajar, les comunicamos que si realizan un pedido a través de nuestra web el plazo de entrega del mismo se realizará a partir del 13/04/2020. Les informamos que también disponemos de manuales en formato ePub, si estás interesado ponte en contacto con nosotros a través del email: pedidos@verticebooks.com Gracias por su comprensión. -#YOMEQUEDOENCASA

Tienda Vértice Books

Atención al cliente

Más vistas

Atención al cliente
18,00 €

Disponibilidad: En existencias

 

Muestra del manual en PDF

Información del Producto

Información adicional

Editorial Editorial ELearning
Idioma Español
Páginas 100
Encuadernación Rústica
ISBN 9788417232016
Descripción

Detalles

Para lograr una eficaz atención al cliente es necesario conocer las distintas técnicas que miden la satisfacción y diagnosticar los errores cometidos.

Por ello, se implantará en el trabajo diario un programa de calidad del servicio, capacitando a los participantes a utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

Tema 1. Atención al cliente (I).
1.1. Definición de calidad y servicio
1.2. Impacto de la calidad en el servicio
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios
1.4. Estrategias de servicio

Tema 2. Atención al cliente (II).
2.1. La comunicación del servicio
2.2. Normas de calidad del servicio
2.3. A la conquista del cero defecto.
2.4. Medir la satisfacción del cliente

Reseñas
O BIEN