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MF0992_3 - Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros

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MF0992_3 - Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros
25,00 €

Disponibilidad: En existencias

 
Información del Producto

Información adicional

Editorial Editorial ELearning
Idioma Español
Páginas 298
Encuadernación Rústica
ISBN 9788416275021
Descripción

Detalles

ADGN0208 COMERCIALIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS

ADGN0110 GESTIÓN COMERCIAL Y TÉCNICA DE SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS

Esta publicación corresponde a uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado (ADGN0208) Comercialización y administración de productos y servicios financieros. Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de Comunicarse en una Lengua Extranjera con un nivel de Usuario Independiente, en las actividades propias de Asesoramiento y Gestión de Servicios Financieros.

Para ello, se estudiará las diferentes estructuras lingüísticas para uso presencial o telefónico, añadiendo ciertos aspectos fonológicos.

Por último, se profundizará en diversos aspectos socioculturales de posibles clientes.

Tema 1. Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera al cliente de productos y servicios financieros.

  • 1.1. Presentación de personas
  • 1.2. Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información
  • 1.3. Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente
  • 1.4. Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros
  • 1.5. Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja
  • 1.6. Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros
  • 1.7. Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros
  • 1.8. Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial
  • 1.9. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja
  • 1.10. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros
  • 1.11. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional

Tema 2. Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera al cliente de seguros.

  • 2.1. Presentación e identificación de los interlocutores
  • 2.2. Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros
  • 2.3. Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas
  • 2.4. Interpretación de documentación
  • 2.5. Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales
  • 2.6. Aplicación de estrategias de verificación
  • 2.7. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros
  • 2.8. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros
  • 2.9. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros
  • 2.10. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional

Tema 3. Atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, en una lengua extranjera, al cliente de servicios financieros.

  • 3.1. Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas
  • 3.2. Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes
  • 3.3. Aplicación de estrategias de verificación
  • 3.4. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos
  • 3.5. Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros
  • 3.6. Búsqueda y recopilación de información socio profesional
  • 3.7. Discurso estructurado en la atención de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones
Reseñas
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