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UF2382 - Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio

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UF2382 - Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio
20,00 €

Disponibilidad: En existencias

 
Información del Producto

Información adicional

Editorial Editorial ELearning
Idioma Español
Páginas 170
Encuadernación Rústica
ISBN 9788416275915
Descripción

Detalles

La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a implantar la prestación de un servicio de calidad y proximidad con atención personal y directa al cliente para garantizar y potenciar la singularidad y competitividad del pequeño comercio.

Para ello, se estudiará el comercio de proximidad, el comercio de calidad y se analizarán las estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible.

    Tema 1. Comercio de proximidad.
  • 1.1. Horarios comerciales.
  • 1.2. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los Pequeños Comercios.
  • 1.3. Asistencia Posventa.
  • 1.4. Pautas de atención y asesoramiento al cliente propio del Pequeño Comercio.
  • 1.5. Servicios complementarios a la venta.
    Tema 2. Comercio de calidad.
  • 2.1. Calidad en el pequeño comercio.
  • 2.2. Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio.
  • 2.3. Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del comercio.
  • 2.4. Códigos de buenas prácticas comerciales.
    Tema 3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible.
  • 3.1. Política de devoluciones en el Pequeño Comercio.
  • 3.2. Web y su uso por el Pequeño Comercio.
  • 3.3. Medidas de eficiencia energética en el Pequeño Comercio.
  • 3.4. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en Pequeños Comercios.
Reseñas
O BIEN