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UF0031 - Técnicas de venta

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UF0031 - Técnicas de venta
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Información del Producto

Información adicional

Editorial Editorial ELearning
Idioma Español
Páginas 258
Encuadernación Rústica
ISBN 9788417446178
Descripción

Detalles

Se aplicarán las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinta de Internet, además de las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.

Se aplicará procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.

    Tema 1. Procesos de Venta.
  • 1.1. Tipos de venta
  • 1.2. Fases del proceso de venta
  • 1.3. Preparación de la venta
  • 1.4. Aproximación al cliente
  • 1.5. Análisis del producto/servicio
  • 1.6. El argumentario de ventas
    Tema 2. Aplicación de Técnicas de Venta.
  • 2.1. Presentación y demostración del producto/servicio
  • 2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes
  • 2.3. Argumentación comercial
  • 2.4. Técnicas para la refutación de objeciones
  • 2.5. Técnicas de persuasión a la compra
  • 2.6. Ventas cruzadas
  • 2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
  • 2.8. Técnicas de comunicación no presenciales
    Tema 3. Seguimiento y Fidelización de Clientes.
  • 3.1. La confianza y las relaciones comerciales
  • 3.2. Estrategias de fidelización
  • 3.3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
  • 3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
    Tema 4. Resolución de Conflictos y Reclamaciones Propios de la Venta.
  • 4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
  • 4.2. Gestión de quejas y reclamaciones
  • 4.3. Resolución de reclamaciones
Reseñas
O BIEN