Tienda Vértice Books

UF0037 - Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Más vistas

UF0037 - Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
20,00 €

Disponibilidad: En existencias

 
Información del Producto

Información adicional

Editorial Editorial ELearning
Idioma Español
Páginas 194
Encuadernación Rústica
ISBN 9788417446369
Descripción

Detalles

COMV0108 ACTIVIDADES DE VENTA

COMT0110 ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

MF0241_2 Información y Atención al cliente/consumidor/usuario

La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a aplicar las técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente.

Para ello, se conocerán técnicas de organización de carácter manual e informática.

Por último, se aprenderá a manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o bases de datos, así como aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Tema 1. Gestión y Tratamiento de la Información del Cliente/Consumidor.

  • 1.1. Información del cliente
  • 1.2. Archivo y registro de la información del cliente
  • 1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
  • 1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
  • 1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
  • 1.6. Confección y presentación de informes

Tema 2. Técnicas de Comunicación a Clientes/Consumidores.

  • 2.1. Modelo de comunicación interpersonal
  • 2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
  • 2.3. Barreras y difi cultades en la comunicación interpersonal presencial
  • 2.4. Expresión verbal
  • 2.5. Comunicación no verbal
  • 2.6. Empatía y asertividad
  • 2.7. Comunicación no presencial
  • 2.8. Comunicación escrita
Reseñas
O BIEN