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MF1424_2 - Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

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MF1424_2 - Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
25,00 €

Disponibilidad: En existencias

 
Información del Producto

Información adicional

Editorial Editorial ELearning
Idioma Español
Páginas 212
Encuadernación Rústica
ISBN 9788416102402
Descripción

Detalles

SSCG0111 GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

Una vez finalizado el Módulo será capaz de emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia. Organizará las llamadas diarias en función del número y tipo de llamadas para cumplir los compromisos adquiridos. Emitirá las llamadas a las personas usuarias, manteniendo el contacto periódico y fomentando la confianza en el servicio de teleasistencia, para prevenir situaciones de riesgo. Gestionará la información de las llamadas emitidas, detectando nuevas necesidades de la persona usuaria y del servicio, para garantizar la prestación del mismo.

Tema 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
1.1. Localización de las agendas en la aplicación informática: listado
1.2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas
1.3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias

Tema 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
2.1. Protocolos para realizar las llamadas salientes
2.2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda

Tema 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia
3.1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación
3.2. Casuística que requiere la elaboración de un informe
3.3. Tipos de informes
3.4. Sistemática para la elaboración de un informe

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