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La calidad en el servicio al cliente

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La calidad en el servicio al cliente
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Información adicional

Editorial Editorial ELearning
Idioma Español
Páginas 114
Encuadernación Rústica
ISBN 9788416432974
Descripción

Detalles

La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio.

Se van a conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor.

Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.

Tema 2. La importancia de la Calidad en el servicio.

Tema 3. Gestión de la Calidad en el servicio.

Tema 4. Las Estrategias del servicio.

Tema 5. La Comunicación del servicio.

Tema 6. Normas de Calidad del servicio.

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