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UF0521 - Comunicación oral y escrita en la empresa

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UF0521 - Comunicación oral y escrita en la empresa
25,00 €

Disponibilidad: En existencias

 
Información del Producto

Información adicional

Editorial Editorial ELearning
Idioma Español
Páginas 306
Encuadernación Rústica
ISBN 9788416360192
Descripción

Detalles

ADGG0408 OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES

MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación

La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informativos u otros documentos internos y rutinarios, para su ubicación en los soportes informativos indicados, transmitir y recibir presencialmente información operativa y rutinaria de distintos interlocutores habituales de la organización y recepcionar y emitir llamadas telefónicas y telemáticas de clientes o usuarios, aplicando los protocolos de actuación de la organización y utilizando con precisión los equipos de telefonía disponibles.

Para ello, se analizará la comunicación oral, escrita y las aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.

 

Tema 1. La comunicación oral

  • 1.1. El lenguaje oral.
  • 1.2. La comunicación no verbal.
  • 1.3. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
  • 1.4. La comunicación telefónica.
  • 1.5. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

Tema 2. La comunicación escrita

  • 2.1. La escritura como medio de comunicación.
  • 2.2. Equipos y sistemas de comunicación escrita.
  • 2.3. Comunicaciones escritas internas de carácter breve.

Tema 3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial

  • 3.1. El correo electrónico.
  • 3.2. La agenda electrónica.
  • 3.3. Procesador de texto.

 

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