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UF0529 - Atención al cliente y tramitación de consultas de sevicios financieros

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UF0529 - Atención al cliente y tramitación de consultas de sevicios financieros
25,00 €

Disponibilidad: En existencias

 
Información del Producto

Información adicional

Editorial Editorial ELearning
Idioma Español
Páginas 210
Encuadernación Rústica
ISBN 9788416199969
Descripción

Detalles

ADGN0208 COMERCIALIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS

ADGN0110 GESTIÓN COMERCIAL Y TÉCNICA DE SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS

MF0991_3: Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

La finalidad de esta Unidad Formativa es adquirir conocimientos para analizar sugerencias y consultas, presentadas en el sector financiero, aplicando técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente.

Para ello estudiaremos la normativa, instituciones y organismos de protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero, el funcionamiento del servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero y las técnicas de comunicación y atención al cliente.

 

Tema 1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero

  • 1.1. Normativa, instituciones y organismos de protección.
  • 1.2. Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros.
  • 1.3. Procedimientos de protección del consumidor y usuario.
  • 1.4. Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras.
  • 1.5. Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
  • 1.6. Los entes públicos de protección al consumidor.
  • 1.7. Tipología de entes públicos y su organigrama funcional.
  • 1.8. Servicios de atención al cliente.
  • 1.9. El banco de España.
  • 1.10. Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales.

Tema 2. El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero

  • 2.1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
  • 2.2. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.

Tema 3. Técnicas de comunicación y atención al cliente

  • 3.1. Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas.
  • 3.2. Procesos de comunicación.
  • 3.3. Tratamiento al cliente.
  • 3.4. Habilidades personales y sociales.
  • 3.5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...).

 

 

Reseñas
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