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UF0530 - Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

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UF0530 - Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros
20,00 €

Disponibilidad: En existencias

 
Información del Producto

Información adicional

Editorial Editorial ELearning
Idioma Español
Páginas 156
Encuadernación Rústica
ISBN 9788416199877
Descripción

Detalles

ADGN0208 COMERCIALIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS

ADGN0110 GESTIÓN COMERCIAL Y TÉCNICA DE SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS

MF0991_3: Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

La finalidad de esta Unidad Formativa es identificar y definir las técnicas de resolución de situaciones conflictivas para solucionar reclamaciones presentadas en entidades financieras, aplicando métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y asesoramiento al cliente.

Para ello distinguiremos los aspectos susceptibles de desembocar en situaciones conflictivas, analizaremos las incidencias comunes en los procesos de atención y/o asesoramiento a clientes y estudiaremos los métodos que habitualmente se utilizan para evaluar la eficacia en la prestación del servicio en las entidades del sector financiero.

 

Tema 1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero

  • 1.1. Dependencia funcional en la empresa.
  • 1.2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
  • 1.3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
  • 1.4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
  • 1.5. Tramitación y gestión.
  • 1.6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.

Tema 2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero

  • 2.1. Imagen e indicadores de Calidad.
  • 2.2. Tratamiento de anomalías.
  • 2.3. Procedimientos de control del servicio.
  • 2.4. Evaluación y control del servicio.

 

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